Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Información general
En Detallia trabajamos con un sistema de fabricación bajo demanda. Cada producto se fabrica individualmente una vez confirmado el pedido utilizando las características seleccionadas durante la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción del producto, las imágenes, la guía de tallas, el color, el modelo y el resto de la información disponible.
2. Contacto previo
Antes de solicitar cualquier devolución, reembolso o comunicar una incidencia, será necesario contactar previamente con Detallia a través del correo electrónico:
El asunto del correo deberá indicar claramente el motivo de la solicitud, por ejemplo:
-
Producto dañado - Pedido nº XXXXX
-
Producto incorrecto - Pedido nº XXXXX
-
Solicitud de devolución - Pedido nº XXXXX
-
Consulta - Pedido nº XXXXX
El correo deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado al realizar la compra.
-
Descripción detallada de la incidencia.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje exterior.
-
Fotografías del defecto o incidencia, cuando exista.
-
Fotografía de la etiqueta de transporte cuando sea visible.
La tramitación de la solicitud podrá retrasarse hasta que se reciba toda la información necesaria.
No se aceptará ningún envío realizado sin autorización previa y por escrito de Detallia.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, la incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Una vez revisada la documentación aportada, Detallia gestionará la incidencia con el proveedor de fabricación.
Cuando proceda conforme a la legislación aplicable y tras la revisión de la incidencia, podrá ofrecerse una sustitución del producto, una nueva fabricación o el reembolso correspondiente.
Salvo indicación expresa de Detallia, no será necesario devolver el producto.
4. Solicitudes no relacionadas con defectos
Las solicitudes motivadas por:
-
Cambio de opinión.
-
Error en la elección de talla.
-
Error en la elección de color.
-
Error en la elección del modelo.
-
Preferencias personales sobre el diseño.
-
Cualquier otra circunstancia no imputable a un defecto del producto o a un error en el pedido.
serán tramitadas conforme a la legislación vigente y a las circunstancias concretas de cada caso.
5. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento será aplicado cuando resulte legalmente procedente conforme a la normativa vigente.
Determinados productos comercializados por Detallia son fabricados individualmente bajo demanda una vez confirmado el pedido.
La aplicación del derecho de desistimiento se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del producto adquirido, las excepciones previstas por la legislación aplicable y las circunstancias concretas de cada solicitud.
6. Procedimiento de devolución
Cuando una devolución resulte procedente, Detallia facilitará por correo electrónico las instrucciones necesarias para su tramitación.
La dirección de devolución únicamente será comunicada cuando resulte necesaria.
Los productos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.
7. Gastos de devolución
La responsabilidad sobre los gastos derivados de una devolución se determinará conforme a la legislación aplicable y al motivo que origine la solicitud.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que los datos facilitados durante la compra son correctos.
Cuando un pedido no pueda entregarse por errores en la dirección facilitada, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del envío o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, Detallia estudiará cada caso individualmente.
Cuando la incidencia no sea imputable a Detallia, los costes derivados de una nueva expedición, nueva fabricación o gestión adicional podrán ser repercutidos al cliente cuando así resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
9. Variaciones de fabricación
Los productos se fabrican mediante procesos de impresión bajo demanda.
Por este motivo, pueden existir ligeras variaciones de color, posición del diseño, acabado o dimensiones respecto a las imágenes mostradas en la tienda.
Asimismo, la representación de los colores puede variar según la configuración de la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.
Estas diferencias, siempre que se mantengan dentro de los estándares habituales del proceso de fabricación, no constituyen por sí mismas un defecto del producto.
10. Conservación del producto
Hasta la resolución definitiva de una incidencia, el cliente deberá conservar el producto y el embalaje original, salvo indicación expresa de Detallia.
11. Uso abusivo de esta política
Detallia podrá solicitar información o documentación adicional cuando existan indicios razonables de uso fraudulento o abusivo de esta política o cuando resulte necesario para verificar la incidencia comunicada, siempre respetando la normativa aplicable.
12. Reembolsos
Cuando, tras la revisión de la solicitud y conforme a la legislación aplicable, proceda un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
El plazo para la recepción efectiva del importe dependerá exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribir a: