Política de envío
Política de envío de Detallia
Ámbito de envío
Actualmente, Detallia realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Si en el futuro se habilitan envíos a otros países, esta política será actualizada antes de ofrecer dichos destinos durante el proceso de compra.
Fabricación bajo demanda
Todos los productos comercializados por Detallia se fabrican bajo demanda una vez confirmado el pedido.
Esto significa que cada artículo se produce específicamente para el cliente, por lo que no disponemos de stock previamente fabricado.
La producción comienza una vez confirmado correctamente el pago del pedido.
Plazos de preparación y entrega
El plazo total de entrega está compuesto por el tiempo de fabricación y el tiempo de transporte.
Con carácter general:
-
Producción: entre 2 y 7 días laborables.
-
Transporte: entre 2 y 5 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función del producto adquirido, el volumen de pedidos, campañas promocionales, periodos festivos, incidencias logísticas o cualquier otra circunstancia ajena al control de Detallia.
En ningún caso los plazos estimados constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y serán mostrados al cliente antes de confirmar el pedido.
El importe dependerá del tipo de producto, del destino del envío y de las tarifas aplicables en cada momento.
Seguimiento del envío
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar directamente el estado de su envío a través de la empresa de transporte.
Las consultas relativas al seguimiento, previsión de entrega o gestión del transporte deberán realizarse utilizando los canales de atención habilitados por la empresa de transporte.
Si, transcurrido un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega, el pedido no hubiera sido recibido o existiera una incidencia relacionada con la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con Detallia para que se realicen las gestiones oportunas.
Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o no coincide con el solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia a Detallia dentro del plazo establecido en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
La comunicación deberá realizarse mediante correo electrónico a:
Para agilizar la gestión, se recomienda indicar en el asunto del correo:
Incidencia de envío – Nº de pedido
Asimismo, será necesario aportar fotografías claras del producto recibido, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.
Detallia gestionará la incidencia con el proveedor de fabricación y/o la empresa de transporte y, cuando proceda, ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Detallia no será responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas con errores por el cliente.
Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, la imposibilidad reiterada de entrega o la falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, Detallia informará al cliente de las opciones disponibles para su reexpedición o, cuando proceda, para gestionar la devolución conforme a la legislación aplicable.
Los costes derivados de una nueva expedición podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.